Hizmet Operasyon Yönetimi
Süre: 1 günFormat: Yüz yüze veya online, vaka çalışmalı
30 kişilik operasyon ekibini sıfırdan kuran deneyimle; hizmet kataloğu, SLA/OLA kurgusu, vardiya ve kapasite planlama, hata-şikâyet yönetimi, istisna akışları ve operasyon raporlamasının vaka çalışmalarıyla işlendiği bir eğitim.
Kazanımlar
- 01Hizmet kataloğu ve SLA yapısı kurma
- 02Kapasite ve iş gücü planlama
- 03Hata ve şikâyet akışlarını tasarlama
- 04Operasyon performansını raporlama
Hedef Kitle
Operasyon yöneticileri ve ekipleri, müşteri hizmetleri liderleri, paylaşılan hizmet merkezleri