Müşteri İlişkileri Yönetimi
Süre: 1-2 günFormat: Yüz yüze veya online, vaka çalışmalı
Müşteriyi segmentine göre anlama, ihtiyaç analizi görüşmesi yürütme, temas ritmi kurma, zor müşteri durumlarını yönetme ve müşteri kârlılığını okuma becerilerini gerçek portföy vakalarıyla çalışan bir eğitim.
Kazanımlar
- 01Segment bazlı müşteri yaklaşımı geliştirme
- 02İhtiyaç analizi görüşmesi yürütme teknikleri
- 03Temas planı ve ilişki ritmi kurma
- 04Müşteri kârlılığı ve yaşam boyu değer okuma
Hedef Kitle
Satış ve portföy yöneticileri, müşteri temsilcileri, şube ekipleri